3 Marketing de rapport
Joindre la qualité, le service clientèle et le service commercial en une démarche commune vers un retour au vrai concept de marketing.
Les caractéristiques:
- Se concentrer sur la rétention du client
- Mettre l'accent sur les avantages des produits
- Se situer sur une échelle du temps longue
- Accent mis fortement sur le service après-vente
- Engagement important envers le client
- Accent mis sur le contact avec le client
- La Qualité implique de se soucier de tout
- Implique de prolonger le dispositif marketing dans les domaines de qualité et services avec une approche marketing
- Expression ultime : vraie association dans un but commun celui de satisfaire
(d'après Christophe, Payne, et Ballantyne)
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