4. Considérations superordonnées

1. Qualité

" Un produit est quoi que ce soit qui peut être potentiellement évalué dans le cadre d'un marché cible pour les avantages ou la satisfaction qu'il procure, ce qui inclut les objets, les services, les organisations, les lieux, les gens et les idées " Cravens inclut les choses intangibles aussi bien que les satisfactions "en dur".

2. Service clientèle

Inclut tous les aspects de l'offre de l'entreprise et, plus particulièrement, les demande concernant les spécifications du produit, les demandes de devis, le traitement des bons de commandes, les renseignements sur le devenir des commandes, l'exercice de la garantie, la qualité de la manutention, la qualité de la réponse au client,.

1. Devrait être transparent aux clients
2. Implique toutes les parties de l'organisation