3. Suhdemarkkinointi
Suhdemarkkinointi yhdistää laadun, asiakaspalvelun ja markkinoinnin eli palaa varsinaiseen markkinointikonseptiin.
Ominaisuudet:
- Keskittyy asiakassuhteen säilyttämiseen
- Suuntautuu tuotteen hyötyihin
- Pitkän aikavälin toimintaa
- Korostaa asiakaspalvelua
- Sitoutuneisuus asiakkaisiin
- Paljon yhteyksiä asiakkaisiin
- Laatu koskee kaikkia
- Edellyttää, että markkinointimixiin otetaan mukaan laatu ja palvelutoiminnot siten, että markkinointi luo niille pohjan
- Korkein ilmentymä: todellinen kumppanuus yhteisten päämäärien toteuttamiseksi
(Mukailtu teoksesta Christopher, Payne ja Ballantyne)
 |
11/11 |  |