4. Laajavaikutteisia tekijöitä

1. Laatu

"Tuote on mikä tahansa kokonaisuus, jota kohdemarkkinat mahdollisesti arvostavat sen tarjoamien hyötyjen tai tyydytyksen takia, esimerkiksi, esine, palvelu, organisaatio, paikka, ihmiset ja ideat." (Cravens)

Tyydytys voi olla immateriaalista tai materiaalista.

2. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu kattaa kaikki yrityksen tarjoamat tuotteet, erityisesti tuotetietoutta tai tarjouksia koskevat pyynnöt, ostotilausten käsittelyn, tilauksia koskevat tiedustelut, takuut, valitusten käsittely ja asiakkaiden huomioon ottaminen.

• Asiakaspalvelun tulee olla asiakkaan hahmotettavissa
• Koskee kaikkia organisaation yksiköitä